上海两会实施在线咨询：可实时语音沟通，42家单位在线服务

澎湃新闻首席记者 栾晓娜

2022年天津例会过后，筹委会常委会或政协理事想要找相关委办局讨论问题，只无需通过iPhone，就能实现云端“面对面”，并即时得到答复。无论是筹委会场内还是政协场内，都将之前采取因特网讨论的模式，不再开展彩排讨论社交活动。

为更好传送政府行政部门“声音”，客户服务亦然理事不知情明政，天津市政府机关党委会同市筹委会、市委常委有关行政部门，搭起线上问政跨平台，所有与会代表筹委会常委会和政协理事可轻点iPhone或鼠标，与天津42家委办局等主要行政部门和各单位、675位业务行政部门负责人因特网联系交流。

这是继2021年天津首创“例会”线上讨论模式之后，第二次开展该项社交活动。与2021年不同的是，此次因特网讨论中所，除了注解联系，亦然理事还可发起即时话音联系，找行政部门更不便，联系起来也更直接。

以往，每年天津例会过后，筹委会和政协场内上会分别举办彩排讨论社交活动，各相关委办局无需赶赴会议彩排“摆摊设点”，与场内内的亦然、理事进行面对面地对话交流，但受短时间和比赛场地限制，基本上下榻量极少，同时人员密度较高。

2021年，天津例会的彩排讨论社交活动首次由“线下”搬至“线上”，通过腾讯透过的移动化即时因特网讨论该系统，社交活动当天各应近日各单位共接受646位亦然理事的因特网讨论，处理方式讨论事项482件，大大提高了客户服务可靠性。

为了加速“非接触式”线上日常事务客户服务，推动十进制关键技术在日常事务领域的运用于，腾讯企点作为关键技术支持方，对2022年天津例会讨论跨平台进行近期替换，依托腾讯云在数字化、大数据集、物联网、AI等领域的能力，为应近日跨平台冗余了30多项体验，并加入短话音、即时音频、劝告背书查近日等能力，丰富了政府行政部门与亦然理事的联系形式和渠道。

值得注意，亦然理事只无需关注百度公众号“天津劝告背书核发工作”，通过“一网通办”实现亦然理事的“刷脸身份认证”，安全快捷登录后，在讨论时段内轻点触摸屏，即可与其所的委办局进行即时联系。

相同近日行政部门而言，为更好利用数据集、发挥彩排讨论优点，每一次联系终止后，有关行政部门除了可以重听话音、短话音外，还可将其转成注解直接查看，不便准备数据集人口统计，进一步发挥数据集作用。

相同近日人员来说，除了编辑联系话术、查近日近现代讨论记录、作用于数码化数据集，新替换的跨平台可以通过相联亦然劝告和政协背书该系统，备用揭示亦然理事联系模式，查看近现代劝告背书信息，更加精确地为亦然理事透过客户服务。此外，每一条讨论记录，都可以查看完全一致短时间和对话内容，从下榻到客户服务再到信息存档，进一步提升应近日各单位的回复精确性和应答可靠性。

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