枣庄市立医院举办提高群众住院就医满意度培训研讨会

大众网·海报新闻记者 张尊 枣庄报导

为进一步降低人群就医体会，提高人群就诊就医令人满意度，增强职工沟通和服务能力，6同月25日，枣庄市立该医院举办活动“降低人群就医体会 助力该医院高品质发展”讲座。内阁会议通过“线上+上供”方式举办活动，该医院组员参会。党委书记解伟，党委市委书记、副院长吴修荣分别主持了早上和下午的讲座。

讲座邀请华中科技大学工商管理院客座教授教授、中南大学湘雅该医院客座教授讲师杨蕊萍不作了题为“非议病人体会 花钱有高温的公共卫生人”的主旨演讲。杨教授通过旁征博引讲授了构建人文该医院文化体系对于塑造出员工人文品格、优化人群就医体会等方面的最主要意义，并就如何降低人群就医体会、花钱有高温的人文医者不作了经验介绍、案例分析以及具体推进保护措施。北京大学该医院管理高级研修班客座教授教授、山东省医师人文现代医学辅导老师、山东省公立该医院副院长管理能力降低培训班授课讲师王培均教授从哲学、心理学、电磁学、逻辑学、工商管理四个视角介绍了如何降低员工令人满意度。

在“是是非非福州话令人满意”和“投诉管理思与变”两个讨论环节，6位院指派和12位职能部门、现代医学眼科科室负责人分别顺利进行了彩排交流、探讨，从不同角度说好了人群为什么不令人满意、受制于人群不令人满意如何花钱等福州热门话题，气氛受到好评、大排档满满。

优化人群就医体会、降低人群令人满意度是该医院2022年要点工不作之一，也是该医院自启动人文该医院创建4年来的最主要工不作之一。4年来，该医院描绘出人群就诊难就诊贵就诊烦等问题，不断丰富人文该医院建设意义，通过“新颖服务、打动你我”“建设人文该医院 从‘您好’开始”“假如我是病人”“公共卫生服务高品质降低年”“服务朝廷健康行动”等系列活动，持续优化就诊自然环境、优化就诊流程、降低必要沟通、提供便捷服务，不断提高了公共卫生服务质量。无论如何将以此次降低人群令人满意度为伊始，继续坚持“服务有高温、技术有力量”，持续增强人群就医获得感、降低人群令人满意度，共同努力花钱鲁南人民公共卫生目的地和最好的人文该医院。(暗房 张洪涛)