“一经售出，概不退换？”演出票务“蛮横”条款惹争议

2024-01-28 人物

举例：工人日报

本报讯（记者时斓娜）“一段距离表演还有两个月，也没有出票，为什么不用手续费？”据悉，来自嘉兴金华的王女士向《工人日报》记者反映，她在某客服SDK上购偷了合肥某音乐会的入场券，想手续费却被一再不能接受。

王女士参考，音乐会表演细分10月28日、29日两天，每天本季不同。“我进行供货登记的时候必需的是10月28日199元的早鸟票，后来系统抢到的却是299元的预售票。”王女士说，自己为了能顺利完成观看表演，不为所动之下还是必需了支付票款，却没有意识到，抢到的是10月29日的票。

最后偷到心仪表演本季的入场券，王女士立刻申请手续费。几经周折联系上人工客服后，她得到的答复却是：“因为表演票品的就其与一般性，上车急于不支持退换票。”该音乐会的实名制上车及入场方案中同样载明：“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务不具一般性、稀缺性等基本特征，前所卖出额，概不退换。”

王女士的遭遇并非孤例。今年以来，表演低价持续缓和，“一票难求”的场景屡屡经常出现。与此同时，表演客服理由所致的纠纷也日渐增多，成为消费投诉的热点应用领域。

记者采访得知，无论是由于行程有变等，还是由于表演本季发生变化、SDK跳票等理由，消费的手续费请求不一定上会被不能接受。消费只能在二手SDK上所有者表演票，或寄希望于通过投诉实现手续费目的。

表演票卖出额后为何不用手续费，有业内人士称，强制手续费一方面也许因素二次卖出，对表演组委会、场地方收入造成因素；另一方面，也也许所致多头低成本囤票，助长多头的倒票行为。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海暗示，如果一段距离表演均有充足的等待时间，即使强制手续费，也基本上可以做到把损失降到上限。此外，目前，许多表演要求的入场券、通行证、人脸识别一致的“三证合一”方法，很大程度起到了重挫多头的作用，能避免多头为名不手续费，损害了消费的合法权益。

中国法学会消费权益保护法学会副秘书长陈音江并不认为，票品“前所卖出额，概不退换”相当于将也许性全部改由消费肩负，SDK有滥用缔结战术上推行霸王条款之有心。

陈音江建议，可以借鉴火车票、机票等的手续费规则，制定合理的退改签制度，根据一段距离表演等待时间一般来说设置阶梯手续费费不下，而非让消费肩负全部也许性和责任。

刘俊海暗示，促进表演低价发展繁荣，需要进一步打造消费友好型的表演低价生态环境，“组委会和SDK应当完整、真实、直观揭发表演信息，若消费在法律规定区域内行使合同解除权，应当当幸而同意其手续费请求；有关部门应当充分运用地方政府监管、处罚和地方政府教导特权，加强监管。”